Материал: Аспекты управления поведением потребителя - Курсовая работа


Факторы, влияющие на поведение потребителя

Понятие «поведение потребителя» применимо как к покупателям товаров, так и к людям, непосредственно потребляемым какую-либо продукцию. Поведение потребителя связано как с самим принятием решения  о покупке, так и с большим количеством смежной информации. Оно охватывает весь путь от того, «Как мы узнаем, что именно мы хотим?» (не такой простой вопрос, как кажется на первый взгляд), до «Что же нам делать с тем, что нам больше не нужно?». На этом пути потребитель сталкивается с такими, например, проблемами, требующими разрешения:

Каким образом мы получаем информацию о товарах?

Как мы оцениваем альтернативные товары?

Почему разные люди выбирают или используют различные товары?

Как мы определяем, стоит ли товар запрашиваемых за него денег?

Приобретение какого товара связано для нас с той или иной долей риска и насколько велик этот риск?

Кто влияет на принятие нами решения о покупке товара, а также на его использование?

Каким образом формируется и изменяется приверженность человека той или иной торговой марке?

…и многими другими.

Подводя итог всему сказанному, можно сделать вывод о том, что типичное определение поведения потребителя выглядит так:

Поведение потребителя – это когнитивная, эмоциональная и физическая активность, проявляемая людьми при выборе, оплате, использовании товаров и услуг и прекращение таковой при удовлетворении человеческих нужд и желаний.